Peticiones, quejas, reclamos y reversión del pago

Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, una queja o un reclamo sobre tu compra, escríbenos por cualquiera de estos canales con tu nombre, tu documento, el número de tu compra o pedido y lo que necesitas:

• Correo: henryrinconsantana+gransan.contacto@gmail.com
• Teléfono: +576013332020
• Dirección: Calle 9 # 10-50, Bogotá

Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (Ley 1480, artículo 51, y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste objeto de fraude o la compra no la hiciste tú;
• no recibiste el producto;
• el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Pídelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la compra no hecha por ti, o a la fecha en que recibiste el producto o debiste recibirlo. Hazlo desde «Mis compras» en tu cuenta («Pedir la reversión del pago») y avisa también al banco o a la entidad que emitió tu medio de pago. Si es por el producto, devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste.